Politica sulla privacy

Protezione dei dati presso LINDAREN med

Le piattaforme lindarenmed.ch, naturheilpraxis-lindaren.ch, heilkundemagazin.ch e vwm.swiss, o lindarenmed.com, sono gestite da LINDAREN med Solutions AG o Verlag für Wissenschaft und Medizin GmbH (insieme LINDAREN) e fanno parte del Gruppo Lindaren med. L'informativa sulla privacy descrive come e per quale scopo LINDAREN raccoglie, tratta e utilizza i dati personali. Il trattamento responsabile dei dati dei clienti (di seguito denominati collettivamente clienti) è per noi una preoccupazione importante. Stiamo apportando continue modifiche al fine di proteggere sempre meglio i dati personali dei nostri clienti.

Cosa fa LINDAREN per la protezione dei dati?

LINDAREN gode della fiducia dei suoi clienti. La protezione dei dati e la sicurezza dei dati sono quindi per noi un obiettivo centrale. Il trattamento responsabile dei dati personali è sancito, tra l'altro, dalle linee guida sulla protezione del personale e dei dati, che devono essere rispettate in tutto il Gruppo.

Quali dati vengono elaborati su di me?

Trattiamo i dati personali in diverse occasioni e per diversi scopi. I dati personali vengono quasi sempre elaborati quando interagite con noi o noi interagiamo con voi, ad esempio quando ordinate qualcosa da noi. Per noi è importante anche poter adattare le nostre offerte alle vostre esigenze individuali. Quando create un account cliente, vi registrate a un altro dei nostri servizi o navigate sui nostri siti web, elaboriamo quindi anche i dati comportamentali ed eventualmente quelli relativi alle transazioni e formuliamo ipotesi sulle vostre preferenze in base a questi dati. Questo ci consente, ad esempio, di inviarvi o mostrarvi offerte che potrebbero interessarvi.

Come posso beneficiare dell'elaborazione dei dati?

Il nostro trattamento dei dati ha molti vantaggi per voi. Ad esempio, ci permette di rispondere alle vostre esigenze e preoccupazioni individuali nell'ambito dell'assistenza clienti. Inoltre, vi facilita lo shopping, ad esempio rendendovi più facile trovare online i prodotti del nostro assortimento che acquistate spesso o che probabilmente sono particolarmente importanti per voi. Grazie al trattamento dei dati, inoltre, potete beneficiare di un'esperienza di acquisto personalizzata, ad esempio ricevendo offerte e sconti personalizzati in base alle vostre abitudini di acquisto. Grazie al trattamento dei dati personali, inoltre, potete beneficiare di assortimenti sempre più interessanti e di prodotti e servizi migliori.

A chi saranno comunicati i miei dati personali?

I vostri dati personali possono essere trasmessi ad altre società del Gruppo LINDAREN e da queste utilizzati. Al di fuori del Gruppo LINDAREN, vengono trasmessi solo a fornitori di servizi e partner selezionati. Di norma, i dati personali sono trattati per nostro conto e in conformità alle nostre istruzioni; tuttavia, alcuni partner trattano i dati personali anche sotto la propria responsabilità o congiuntamente a noi.

I miei dati sono sicuri?

Ci assicuriamo che i vostri dati siano protetti in modo commisurato ai rischi connessi e adottiamo misure di sicurezza complete per proteggere i vostri dati personali da accessi non autorizzati. Miglioriamo continuamente le nostre misure di sicurezza e le adeguiamo allo stato attuale della tecnica.

Chi posso contattare in caso di domande?

Se avete domande sul trattamento dei vostri dati personali da parte nostra, potete contattarci all'indirizzo: datenschutz@lindarenmed.ch. Nell'informativa sulla privacy troverete ulteriori informazioni su come esercitare i vostri diritti in relazione ai vostri dati personali.

1 Di cosa tratta questa informativa sulla privacy?

La protezione dei dati è una questione di fiducia e la vostra fiducia è importante per noi. In questa informativa sulla privacy, pertanto, vi informiamo su come e per quale scopo raccogliamo, elaboriamo e utilizziamo i vostri dati personali.

Nella presente informativa sulla privacy si apprende, tra l'altro, che:

• • quali dati personali raccogliamo e trattiamo;
  • le finalità per cui utilizziamo i vostri dati personali;
  • chi ha accesso ai vostri dati personali;
  • quali vantaggi ha per voi il nostro trattamento dei dati;
  • per quanto tempo trattiamo i vostri dati personali;
  • quali diritti avete in relazione ai vostri dati personali; e
  • come potete contattarci.

Abbiamo allineato la presente informativa sulla privacy sia alla nuova legge svizzera sulla protezione dei dati (valida dal 01.09.2023) sia al Regolamento generale europeo sulla protezione dei dati (DSGVO). Il GDPR si è affermato in tutto il mondo come punto di riferimento per una forte protezione dei dati. Tuttavia, se e in che misura il GDPR sia applicabile dipende dal singolo caso.

2 Chi è responsabile del trattamento dei dati?

L'azienda responsabile ai sensi della legge sulla protezione dei dati per una particolare operazione di trattamento dei dati è l'azienda che stabilisce se tale trattamento deve avvenire, per quali scopi deve avvenire e come deve essere strutturato. In linea di principio, una società del Gruppo LINDAREN med è responsabile del trattamento dei dati in conformità alla presente dichiarazione sulla protezione dei dati. Si tratta delle seguenti società: Lindaren med AG, Lindaren med Solutions AG, Lindaren med Vertrieb AG, Lindaren Informatik GmbH (tutte in Oberstrasse 125 A, CH-9000 San Gallo), o LINDAREN Naturheilpraxis Winterthur, Zürcherstrasse 120, CH 8406 Winterthur o Verlag für Wissenschaft und Medizin GmbH, Seestrasse 16, CH 9423 Altenrhein. Queste società possono anche essere corresponsabili di un determinato trattamento dei dati se entrambe hanno voce in capitolo nella progettazione o nello scopo del trattamento dei dati in questione.

Possiamo anche essere corresponsabili di un determinato trattamento dei dati con altre società del Gruppo LINDAREN se queste hanno voce in capitolo nella progettazione o nello scopo del trattamento dei dati in questione.

3 A chi e a cosa è destinata questa informativa sulla privacy?

La presente informativa sulla privacy si applica a tutte le persone di cui trattiamo i dati (ciascun "utente"), indipendentemente dal modo in cui ci contattate, ad esempio in un negozio online, su un sito web, in un'app, in una filiale in cui vengono offerti i nostri prodotti, per telefono, tramite un social network, in occasione di un evento, ecc. Si applica al trattamento dei dati personali già raccolti e a quelli raccolti in futuro.

Le nostre operazioni di trattamento dei dati possono riguardare in particolare le seguenti categorie di persone, nella misura in cui trattiamo dati personali nel processo:

• • Visitatori dei nostri siti web
  • Titolari di un conto cliente
  • Clienti nei nostri negozi online e nelle nostre filiali
  • Commercianti e rivenditori che offrono prodotti e servizi attraverso i nostri negozi online
  • altre persone che utilizzano i nostri servizi o che entrano in contatto con le nostre offerte
  • Utenti dei nostri servizi e applicazioni online
  • Visitatori della nostra sede
  • Persone che ci scrivono o ci contattano in qualsiasi altro modo;
  • Destinatari di informazioni e comunicazioni di marketing
  • Partecipanti a concorsi ed estrazioni a premi
  • Partecipanti Partecipazione a eventi per i clienti, eventi pubblici e corsi di formazione
  • Partecipano a ricerche di mercato, sondaggi di opinione e indagini sui clienti;
  • Persone di contatto dei nostri fornitori, clienti e altri partner commerciali, nonché di organizzazioni e autorità.
  • Richiedenti e candidati al lavoro.

Vi invitiamo inoltre a consultare le condizioni contrattuali dei singoli servizi (ad es. le Condizioni generali, le Condizioni di utilizzo o le Condizioni di partecipazione). Queste possono contenere informazioni supplementari sul nostro trattamento dei dati. Per informazioni sulla raccolta e l'elaborazione dei dati personali durante l'utilizzo dei nostri siti web, applicazioni mobili e siti di social media, in particolare in relazione ai cookie e a tecnologie simili, si prega di consultare anche le rispettive informazioni sui cookie.

4 Quali dati personali trattiamo?

I "dati personali" sono informazioni che possono essere associate a una persona specifica. Trattiamo diverse categorie di tali dati personali. Le categorie più importanti sono elencate di seguito a titolo indicativo. In singoli casi, tuttavia, possiamo trattare anche altri dati personali.

Per saperne di più sull'origine di questi dati si rimanda alla sezione 5 e sulle finalità del trattamento dei dati nella sezione 6.

4.1 Dati anagrafici

I dati anagrafici sono i dati di base che vi riguardano, come il titolo, il nome, i dati di contatto, la data di nascita o il numero di telefono. Raccogliamo i dati anagrafici in particolare quando si crea un account cliente con LINDAREN. Tuttavia, raccogliamo anche dati anagrafici, ad esempio, quando partecipate a un concorso o a un'estrazione a premi o vi registrate a una newsletter. Raccogliamo anche dati anagrafici relativi a persone di contatto e rappresentanti di partner contrattuali, organizzazioni e autorità.

I dati anagrafici comprendono, ad esempio

• • Saluto, nome, cognome, sesso, data di nascita
  • Indirizzo, indirizzo e-mail, numero di telefono e altri dati di contatto
  • Numeri di clienti (ad esempio per i partecipanti a un programma di fidelizzazione o di formazione)
  • Informazioni sul pagamento (ad es. mezzo di pagamento depositato, coordinate bancarie, indirizzo di fatturazione)
  • Nome utente e immagine del profilo
  • Dettagli sulle modalità di utilizzo delle nostre piattaforme online (ad esempio, se siete registrati presso Lindaren).
  • Dettagli di siti web associati, profili di social media, ecc.
  • Informazioni su affinità e interessi, preferenze linguistiche, ecc.
  • Informazioni sul vostro rapporto con noi (cliente, visitatore, fornitore, ecc.)
  • Informazioni su terzi collegati (ad es. persone di contatto, destinatari di servizi o rappresentanti)
  • Impostazioni relative alla ricezione di pubblicità, newsletter sottoscritte, ecc.
  • Dettagli sul vostro stato con noi (inattività o blocco di un account cliente, ecc.)
  • Dettagli sulla partecipazione a concorsi ed estrazioni a premi
  • Informazioni sulla partecipazione a eventi (ad es. eventi, corsi di formazione, ecc.)
  • Documenti ufficiali in cui compaiono (ad es. documenti d'identità, estratti del registro delle imprese, permessi, ecc.)
  • Informazioni sui titoli e sulle funzioni in azienda per le persone di contatto e i rappresentanti dei nostri partner commerciali
  • Data e ora delle registrazioni

In determinate circostanze, è possibile accedere a singole offerte online con il login di un provider terzo (ad es. Apple, Google o Facebook). In questo caso, otteniamo l'accesso a determinati dati memorizzati presso il provider in questione, ad esempio il vostro nome e il vostro indirizzo e-mail, la cui portata è solitamente determinabile. Le informazioni in merito sono riportate nell'informativa sulla privacy del provider in questione.

La divulgazione della propria identità nel profilo pubblico sulle nostre piattaforme è volontaria. Il nome utente scelto, che non deve essere necessariamente un nome inequivocabile, viene visualizzato all'esterno.

4.2 Dati del contratto

I dati contrattuali sono dati personali che emergono in relazione alla stipula o all'esecuzione di un contratto, ad esempio informazioni sulla stipula del contratto, sui crediti acquisiti o sulla soddisfazione dei clienti. Noi stipuliamo contratti soprattutto con clienti e partner commerciali e con candidati al lavoro. Se utilizzate le nostre offerte sulla base di un contratto, ad esempio se acquistate prodotti o utilizzate servizi, raccogliamo spesso anche dati comportamentali e di transazione.

I dati del contratto includono, ad esempio, informazioni su

• • sull'avvio e la conclusione dei contratti, ad esempio la data di conclusione del contratto, le informazioni relative alla procedura di richiesta e le informazioni sul contratto in questione (ad esempio il tipo e la durata)
  • in merito all'elaborazione e all'amministrazione dei contratti (ad esempio, dati di contatto, indirizzi di consegna, consegne effettuate o fallite e informazioni sui mezzi di pagamento)
  • in relazione al servizio clienti e all'assistenza su questioni tecniche
  • sulle nostre interazioni con l'utente (se applicabile, una cronologia con le voci corrispondenti)
  • sulle richieste e sui diritti e benefici acquisiti (ad es. voucher)
  • su difetti e reclami, nonché sugli adeguamenti di un contratto
  • sulla soddisfazione dei clienti, che possiamo raccogliere con sondaggi
  • su questioni finanziarie come la determinazione del merito creditizio (cioè le informazioni che consentono di trarre conclusioni sulla probabilità di pagamento dei debiti), i solleciti, il recupero crediti e l'esecuzione dei debiti
  • in relazione a una domanda di lavoro, ad esempio curriculum vitae, referenze, qualifiche, certificati, note di colloquio, ecc. (che possono contenere anche dati personali di terzi)
  • sulle interazioni con l'utente in qualità di referente o rappresentante di un partner commerciale
  • in relazione ai controlli di sicurezza (ad esempio, verifica di azioni fraudolente sugli ordini) e ad altri controlli relativi all'instaurazione o al proseguimento di un rapporto commerciale

4.3 Dati di comunicazione

Quando siete in contatto con noi o noi siamo in contatto con voi, ad esempio quando contattate il nostro servizio clienti o quando ci scrivete o telefonate, elaboriamo il contenuto della comunicazione scambiata e le informazioni sul tipo, l'ora e il luogo della comunicazione. In determinate situazioni, potremmo anche chiedervi un documento di identità a scopo di identificazione.

I dati di comunicazione sono, ad esempio, i seguenti

• • Nome e dati di contatto, come indirizzo postale, indirizzo e-mail e numero di telefono;
  • Contenuto di e-mail, corrispondenza scritta, messaggi di chat, post sui social media, commenti su un sito web, conversazioni telefoniche, videoconferenze, ecc.
  • Risposte ai sondaggi sui clienti e sulla soddisfazione
  • Informazioni sul tipo, sull'ora e, se del caso, sul luogo della comunicazione
  • Prova d'identità, ad esempio copie di documenti d'identità ufficiali.
  • Dati marginali della comunicazione.

Le telefonate e le videoconferenze con noi possono essere registrate; vi informeremo di ciò all'inizio di ogni telefonata. Se non desiderate che tali conversazioni vengano registrate, avete la possibilità di interrompere la conversazione in qualsiasi momento e di contattarci con altri mezzi (ad esempio via e-mail).

4.4 Dati comportamentali e transazionali

Quando fate acquisti da noi, utilizzate le nostre offerte e infrastrutture o usufruite dei nostri servizi, spesso raccogliamo dati su questo utilizzo. È il caso, ad esempio, di quando acquistate con noi in un negozio online, quando diventate attivi nelle nostre comunità o quando utilizzate i nostri siti web e le nostre app. Se agite per conto di terzi, i dati personali possono riguardare anche questi ultimi (ad esempio, i vostri familiari se fate acquisti per loro).

I dati comportamentali e transazionali comprendono, ad esempio, le seguenti informazioni, se in possesso di singoli individui:

• • sul vostro comportamento nei negozi online (ordini e carrello abbandonato, liste di controllo, articoli visualizzati, termini di ricerca e risultati, tipo di pagamento, metodo di consegna selezionato, ecc;)
  • sul Suo comportamento nelle comunità LINDAREN (informazioni nel Suo profilo, ad esempio una descrizione volontaria del profilo pubblico; punti e premi da Lei guadagnati; interazione con altri membri e contenuti, ad esempio tramite "follow" o "like"; valutazioni, domande e risposte su prodotti e altri contenuti, contributi alle discussioni, ecc;)
  • sui vostri acquisti nei negozi con i nostri prodotti (ad esempio, dove, quanto spesso, cosa e a quali prezzi acquistate, nonché il tipo di metodo di pagamento e di consegna scelto);
  • sulla partecipazione ai nostri eventi (ad esempio, data, luogo e tipo di evento);
  • sulla partecipazione a concorsi, estrazioni a premi ed eventi simili;
  • sul vostro comportamento nei siti web;
  • sull'installazione e l'utilizzo delle nostre applicazioni mobili;
  • sull'utilizzo da parte vostra delle nostre comunicazioni elettroniche (ad esempio, se e quando avete aperto un'e-mail o cliccato su un link);

È possibile utilizzare alcune delle nostre offerte anche in forma anonima. Tuttavia, sui nostri siti web e sulle nostre app, i dati comportamentali e sulle transazioni possono essere assegnati al vostro profilo anche se non avete effettuato il login al momento della visita del sito web o dell'utilizzo dell'app.

4.5 Dati sulle preferenze

Vogliamo adattare le nostre offerte e i nostri servizi ai nostri clienti nel miglior modo possibile. Per questo motivo elaboriamo anche dati sui vostri interessi e preferenze. A tal fine, possiamo collegare i dati comportamentali e delle transazioni con altri dati e valutare questi dati su base personale e non personale. Questo ci permette di trarre conclusioni su caratteristiche, preferenze e comportamenti previsti, ad esempio l'affinità con determinati prodotti e servizi.

In particolare, possiamo creare segmenti (in modo permanente o su base individuale), ossia gruppi di persone che presentano analogie in relazione a determinate caratteristiche. I dati sulle preferenze possono essere utilizzati su base personale (ad esempio per mostrarvi pubblicità pertinenti che potrebbero interessarvi, ma anche su base non personale, ad esempio per ricerche di mercato o sviluppo di prodotti).

Le operazioni di trattamento descritte possono essere definite in linguaggio tecnico anche "profilazione". Per ulteriori informazioni sulla profilazione, consultare la sezione 11.

4.6 Dati tecnici

Quando utilizzate i nostri siti web, le nostre app, le nostre reti Wi-Fi o altre offerte elettroniche, raccogliamo alcuni dati tecnici come l'indirizzo IP o l'ID del dispositivo. I dati tecnici comprendono anche i log in cui registriamo l'utilizzo dei nostri sistemi (dati di log). In alcuni casi, possiamo anche assegnare un numero di identificazione univoco al vostro dispositivo finale (tablet, PC, smartphone, ecc.) (un ID), ad esempio tramite cookie o tecnologie simili, in modo da poterlo riconoscere. Per ulteriori informazioni al riguardo, consultare la nostra informativa sui cookie.

Sulla base dei dati tecnici possono essere raccolti in particolare anche dati comportamentali, ovvero informazioni sull'utilizzo di siti web e applicazioni mobili (cfr. sezione 4). Di norma, tuttavia, non possiamo dedurre la vostra identità dai dati tecnici, a meno che, ad esempio, non creiate un conto cliente o non vi registriate per altre offerte. In questo caso, possiamo collegare i dati tecnici con i dati anagrafici e quindi con la vostra persona.

I dati tecnici comprendono

• • l'indirizzo IP del dispositivo e altri ID del dispositivo (ad es. indirizzo MAC)
  • Numeri di identificazione assegnati al vostro dispositivo da cookie e tecnologie simili (ad es. pixel tag)
  • Informazioni sul vostro dispositivo e sulla sua configurazione, ad esempio sistema operativo o impostazioni della lingua
  • Dettagli sul browser con cui si accede all'offerta e sulla sua configurazione
  • Informazioni sui vostri movimenti e azioni sui nostri siti web e sulle nostre applicazioni
  • Dati del vostro provider internet
  • La vostra posizione approssimativa e l'ora di utilizzo
  • Registrazioni lato sistema di accessi e altri processi (dati di log)

Si prega di notare anche la nostra informativa sui cookie per l'elaborazione dei dati tecnici.

4.7Registrazioni di immagini e suoni

Effettuiamo regolarmente foto, video e registrazioni audio in cui potete apparire, ad esempio quando partecipate a un evento, avete contatti con il nostro servizio clienti o usufruite di una consulenza in videoconferenza. Per motivi di sicurezza e di prova, effettuiamo anche registrazioni delle nostre telefonate di vendita e di assistenza clienti. Ciò può fornirci informazioni sul vostro comportamento nelle aree interessate. L'uso dei sistemi di registrazione è limitato e vi sarà sempre indicato.

Le immagini e le registrazioni sonore comprendono, ad esempio, i seguenti elementi:

• • Registrazioni da sistemi di videosorveglianza;
  • Foto, video e registrazioni audio di eventi del cliente e di eventi pubblici (ad esempio, eventi pubblicitari, eventi di sponsorizzazione o eventi culturali e sportivi);
  • Foto, video e registrazioni audio di corsi, presentazioni, sessioni di formazione, ecc;
  • Registrazioni di telefonate e videoconferenze (ad esempio, nel servizio clienti o nella consulenza ai clienti).

5 Da dove provengono i dati personali?

5.1 Dati forniti

Spesso siete voi stessi a fornirci i dati personali, ad esempio quando ci inviate i dati o comunicate con noi. In particolare, siete soliti fornirci i dati anagrafici, i dati contrattuali e i dati di comunicazione. Inoltre, spesso ci comunicate voi stessi i dati di preferenza.

Ad esempio, l'utente ci fornisce i propri dati personali nei seguenti casi:

• • Ordinate i prodotti da noi
  • Si crea un account cliente
  • Si sta partecipando a un concorso a premi o a una competizione
  • Contattate il nostro servizio clienti
  • Vi registrate per altre offerte, ad esempio la nostra newsletter

Il conferimento dei dati personali è di norma volontario, vale a dire che di norma non siete obbligati a comunicarci i dati personali. Tuttavia, dobbiamo raccogliere ed elaborare quei dati personali che sono necessari per lo svolgimento di un rapporto contrattuale e per l'adempimento dei relativi obblighi o che sono richiesti dalla legge, ad esempio i dati anagrafici e contrattuali obbligatori. In caso contrario, non potremo concludere o proseguire il contratto in questione.

Se ci fornite i dati di altre persone (ad esempio, i membri della famiglia), presumiamo che siate autorizzati a farlo e che tali dati siano corretti. Vi preghiamo inoltre di assicurarvi che queste altre persone siano state informate della presente informativa sulla privacy.

5.2 Dati raccolti

Possiamo anche raccogliere dati personali su di voi o automaticamente, ad esempio quando fate acquisti presso di noi, utilizzate le nostre offerte o usufruite dei nostri servizi. Spesso si tratta di dati comportamentali e transazionali, nonché di dati tecnici (ad esempio, l'ora in cui visitate il nostro sito web).

Raccogliamo autonomamente i dati personali dell'utente nei seguenti casi, ad esempio:

• • Ordinate un prodotto da uno dei nostri negozi online o dal servizio di assistenza clienti
  • visitate uno dei nostri siti web o utilizzate una delle nostre applicazioni
  • Acquistate da uno dei nostri venditori o partner e rivelate il vostro account cliente nel corso del processo
  • Cliccate su un link in una delle nostre newsletter o interagite in altro modo con una delle nostre comunicazioni elettroniche promozionali

Possiamo anche ricavare dati personali da dati personali esistenti, ad esempio analizzando dati comportamentali e transazionali. Tali dati personali derivati sono spesso dati di preferenza.

Ad esempio, possiamo analizzare i dati comportamentali e transazionali generati dagli acquisti effettuati nei nostri negozi online e formulare ipotesi sui vostri interessi personali, preferenze, affinità e abitudini sulla base di questi dati. Questo ci permette, ad esempio, di adattare le nostre offerte e informazioni alle vostre esigenze e interessi individuali. In questo modo possiamo inviarvi una selezione individuale di offerte rilevanti per voi. Per ulteriori informazioni sui dati comportamentali e transazionali, consultare la sezione 4 e sulla profilazione in questo contesto, la sezione 11.

5.3 Dati ricevuti

Possiamo anche ricevere dati personali da altre società del Gruppo LINDAREN. Per ulteriori informazioni al riguardo, consultare la sezione 8. Possiamo anche ricevere informazioni su di voi da terzi, ad esempio da aziende con cui collaboriamo, da persone che comunicano con noi o da fonti pubbliche.

Ad esempio, possiamo ricevere informazioni su di voi dalle seguenti terze parti:

• • da partner di cooperazione, ad esempio partner di raccolta punti o di riscatto;
  • dal vostro datore di lavoro e dai colleghi di lavoro, in relazione a una domanda e alle loro funzioni professionali;
  • da terzi quando la corrispondenza e le riunioni riguardano l'utente;
  • da persone a voi vicine (familiari, rappresentanti legali, ecc.), ad esempio il vostro indirizzo per le consegne, le referenze o le procure;
  • dalle agenzie di credito, ad esempio quando otteniamo informazioni sul credito;
  • dalla Posta e dai rivenditori di indirizzi, ad esempio per l'aggiornamento degli indirizzi;
  • di banche, assicurazioni, distributori e altri partner contrattuali per acquisti e pagamenti;
  • di fornitori di servizi online, ad esempio fornitori di servizi di analisi di Internet;
  • Fornitore di servizi di sicurezza informatica
  • di servizi informativi per la conformità ai requisiti di legge, come l'antiriciclaggio e le restrizioni all'esportazione;
  • di autorità, parti e altri terzi in relazione a procedimenti ufficiali e giudiziari;
  • da parte di società di monitoraggio dei media in relazione ad articoli e servizi in cui apparite;
  • da registri pubblici come il registro delle esecuzioni o il registro delle imprese, da agenzie pubbliche come l'Ufficio federale di statistica, dai media o da Internet.

6 Per quali finalità trattiamo i dati personali?

6.1 Comunicazione

Desideriamo rimanere in contatto con voi e rispondere alle vostre esigenze individuali. Per questo motivo trattiamo i dati personali per comunicare con voi, ad esempio per rispondere alle richieste di informazioni e per l'assistenza ai clienti. A tal fine, utilizziamo in particolare i dati di comunicazione e i dati anagrafici e, nella misura in cui la comunicazione riguarda un contratto, anche i dati contrattuali. Possiamo anche personalizzare il contenuto e la tempistica dei messaggi in base a dati comportamentali, transazionali, di preferenza e di altro tipo.

Lo scopo della comunicazione comprende in particolare:

• • rispondere alle vostre domande
  • contattarvi per domande
  • servizio clienti e assistenza clienti
  • comunicazioni in relazione a richiami di prodotti (ad esempio, potremmo contattarvi direttamente se sappiamo che avete acquistato un prodotto interessato da un richiamo).
  • l'invio di altre notifiche (ad esempio informazioni sullo stato dell'ordine)
  • autenticazione, ad esempio quando si utilizzano i nostri servizi online
  • Garanzia di qualità e formazione
  • tutte le altre finalità di trattamento, nella misura in cui comunichiamo con voi a tal fine (ad esempio, elaborazione di contratti, informazioni e pubblicità diretta)

6.2 Esecuzione del contratto

Desideriamo offrirvi il miglior servizio possibile. Pertanto, trattiamo i dati personali in relazione all'avvio, all'amministrazione e all'elaborazione dei rapporti contrattuali, ad esempio per consegnare un ordine, fornire un servizio, intermediare acquisti e servizi, costruire le nostre comunità, gestire un programma di fidelizzazione o organizzare un concorso. L'elaborazione del contratto comprende anche qualsiasi personalizzazione concordata dei servizi. A tal fine utilizziamo in particolare dati anagrafici, dati contrattuali, dati di comunicazione, dati comportamentali e di transazione e dati di preferenza.

Lo scopo dell'esecuzione del contratto comprende generalmente tutto ciò che è necessario o opportuno per concludere, eseguire e, se necessario, far rispettare un contratto.

Questo include, ad esempio, le modifiche:

• • per decidere se e come (ad esempio con quali opzioni di pagamento) stipulare un contratto con voi (compreso il controllo del credito)
  • per fornire servizi concordati contrattualmente, ad esempio consegnare beni, fornire servizi e fornire funzioni (comprese componenti di servizio personalizzate)
  • per fornire servizi ai clienti e rilevare la loro soddisfazione
  • per costruire e gestire le comunità LINDAREN
  • Gestire i programmi di fidelizzazione, ad esempio per liquidare e accreditare i diritti e i vantaggi acquisiti (ad esempio, buoni promozionali e codici azione).
  • determinare, notificare e, se del caso, pubblicare i vincitori dei concorsi e delle estrazioni a premi
  • per la fatturazione dei nostri servizi e in generale per scopi contabili.
  • per pianificare e preparare la fornitura dei nostri servizi, ad esempio la programmazione dei nostri dipendenti
  • verificare l'idoneità dei candidati all'assunzione e, se necessario, preparare e stipulare il contratto di lavoro.
  • per verificare se vogliamo e possiamo lavorare con un'azienda, e per monitorare e valutare le sue performance
  • preparare ed eseguire operazioni di diritto societario, ad esempio acquisizioni di società, vendite e fusioni
  • per far valere i diritti legali derivanti dai contratti (recupero crediti, procedimenti giudiziari, ecc.)
  • per gestire e amministrare le nostre risorse informatiche e di altro tipo
  • memorizzare i dati nell'ambito degli obblighi di conservazione
  • di annullare e risolvere i contratti.

6.3 Informazioni e marketing

Desideriamo proporvi offerte interessanti. Per questo motivo trattiamo i dati personali per la gestione delle relazioni e per scopi di marketing, ad esempio per inviarvi comunicazioni scritte ed elettroniche e offerte e per realizzare campagne di marketing. Può trattarsi di offerte nostre o di altre società del Gruppo Lindaren o di partner pubblicitari. Possiamo anche agire per conto di altre aziende, anche in qualità di agenzia, ad esempio per gestire promozioni per i loro prodotti.

I messaggi e le offerte possono anche essere personalizzati di volta in volta, in modo da inviarvi solo le informazioni che potrebbero interessarvi. A tal fine utilizziamo in particolare dati anagrafici, dati contrattuali, dati di comunicazione, dati comportamentali e dati di transazione, nonché dati di preferenza, ma anche registrazioni di immagini e suoni.

Ciò può includere, ad esempio, i seguenti avvisi e offerte:

• • Newsletter, email promozionali, messaggi in-app e altri messaggi elettronici
  • Opuscoli pubblicitari, riviste e altri materiali stampati
  • Messaggi e spot pubblicitari su schermi e altri spazi pubblicitari
  • Consegna di voucher e codici promozionali
  • Inviti ad eventi, lotterie e concorsi

È possibile rifiutare i contatti per scopi di marketing in qualsiasi momento. Per quanto riguarda le newsletter e le altre comunicazioni elettroniche, di solito è possibile annullare l'iscrizione al servizio corrispondente tramite l'account cliente, nonché tramite un link di annullamento dell'iscrizione integrato nella comunicazione.

La personalizzazione delle nostre comunicazioni ci consente di adattare le informazioni alle esigenze e agli interessi individuali dell'utente e, ove possibile, di fornirgli solo le offerte che lo riguardano. Ad esempio, possiamo inviarvi una selezione individuale di prodotti che vi interessano o mostrarvi contenuti online su misura per voi. La personalizzazione vi consente inoltre di trovare più rapidamente i prodotti che state cercando nella nostra offerta online. In generale, l'allineamento delle nostre attività con i desideri e le esigenze dei nostri clienti ci permette di semplificare i processi, come gli acquisti o le vendite, in modo che possiate raggiungere più rapidamente la vostra destinazione. Per maggiori informazioni sulla profilazione in questo contesto, consultare la sezione 11.

6.4 Ricerca di mercato e sviluppo del prodotto

Vogliamo migliorare continuamente le nostre offerte e renderle più interessanti per voi. Per questo motivo trattiamo i dati personali per ricerche di mercato e sviluppo dei prodotti. A tal fine trattiamo in particolare dati anagrafici, dati comportamentali, dati sulle transazioni e dati sulle preferenze, ma anche dati di comunicazione e informazioni provenienti da indagini, sondaggi e studi sui clienti e altre informazioni, ad esempio dai media, da Internet e da altre fonti pubbliche. Per quanto possibile, utilizziamo dati pseudonimizzati o anonimizzati per questi scopi.

Le ricerche di mercato e lo sviluppo dei prodotti comprendono in particolare:

• • condurre indagini, sondaggi e studi sui clienti
  • l'ulteriore sviluppo delle nostre offerte (ad es. progettazione della gamma di prodotti, scelta della sede, pianificazione dei prezzi e delle azioni, ecc.)
  • valutare e migliorare l'accettazione delle nostre offerte e la nostra comunicazione in relazione alle offerte stesse
  • ottimizzare e migliorare la facilità d'uso di siti web e applicazioni
  • lo sviluppo e la sperimentazione di nuove offerte
  • rivedere e migliorare i nostri processi interni
  • Valutazioni statistiche, ad esempio per valutare le informazioni sulle interazioni dei nostri clienti con noi su base non personale.
  • la valutazione della situazione dell'offerta in un determinato mercato e del comportamento dei nostri concorrenti
  • monitoraggio del mercato, ad esempio per comprendere e reagire agli sviluppi e alle tendenze attuali

6.5 Sicurezza e prevenzione

Vogliamo garantire la vostra e la nostra sicurezza e prevenire gli abusi. Pertanto, trattiamo i dati personali anche per scopi di sicurezza, per garantire la sicurezza informatica, per prevenire furti, frodi e abusi e per scopi probatori. Ciò può riguardare tutte le categorie di dati personali menzionate nella sezione 4, in particolare anche i dati comportamentali e sulle transazioni, nonché le registrazioni di immagini e suoni. Possiamo raccogliere, analizzare e archiviare questi dati per le finalità di cui sopra.

Lo scopo della sicurezza e della prevenzione comprende, ad esempio:

• • la produzione e la valutazione (manuale e automatica) di registrazioni video per l'individuazione e il perseguimento di atti criminali;
  • effettuare controlli a campione per verificare la corretta registrazione e il pagamento delle merci
  • l'emissione di divieti di dimora e la gestione degli elenchi di divieti di dimora
  • L'analisi dei dati comportamentali e transazionali allo scopo di identificare modelli di comportamento sospetti e attività fraudolente.
  • la valutazione delle registrazioni dell'utilizzo dei nostri sistemi da parte del sistema (dati di log)
  • la prevenzione, la difesa e il rilevamento di attacchi informatici e malware;
  • Analisi e test delle nostre reti e infrastrutture IT, nonché controlli di sistema e degli errori.
  • Controllo dell'accesso ai sistemi elettronici (ad es. login per gli account utente)
  • controlli sull'accesso fisico (ad esempio, accesso ai locali dell'ufficio)
  • Documentazione e creazione di copie di backup

6.6 Conformità ai requisiti legali

Vogliamo creare le condizioni per il rispetto dei requisiti di legge. Pertanto, trattiamo i dati personali anche per adempiere agli obblighi di legge e per prevenire e individuare le violazioni. Ciò include, ad esempio, la ricezione e l'elaborazione di reclami e altre notifiche, l'ottemperanza agli ordini di un tribunale o di un'autorità e le misure per individuare e chiarire gli abusi. Ciò può riguardare tutte le categorie di dati personali menzionate nella sezione 4.

La conformità ai requisiti legali comprende in particolare:

• • la tutela dei minori e la protezione dei minori
  • l'attuazione dei concetti di salute e protezione
  • Chiarimenti sui partner commerciali
  • il ricevimento e l'elaborazione di reclami e altre segnalazioni
  • la conduzione di indagini interne
  • Garantire la conformità e la gestione del rischio
  • Divulgare informazioni e documenti alle autorità se abbiamo un motivo concreto per farlo (ad esempio perché siamo noi stessi una parte lesa) o se siamo obbligati per legge a farlo.
  • la cooperazione in indagini esterne, ad esempio da parte di un'autorità di polizia o di vigilanza
  • la garanzia della sicurezza dei dati richiesta dalla legge
  • l'adempimento degli obblighi di informazione, divulgazione o notifica, ad esempio in relazione agli obblighi di vigilanza e fiscali, ad esempio agli obblighi di archiviazione e per la prevenzione, l'individuazione e il chiarimento di reati penali e altre violazioni
  • la lotta legalmente regolamentata contro il riciclaggio di denaro e il finanziamento del terrorismo

In tutti i casi, ciò può riguardare la legge svizzera, ma anche le normative estere a cui siamo soggetti, nonché le autoregolamentazioni, gli standard di settore e di altro tipo, la nostra "corporate governance" o le direttive ufficiali.

6.7 Salvaguardia della legge

Vogliamo essere in grado di far valere le nostre rivendicazioni e di difenderci dalle rivendicazioni di altri. Per questo motivo trattiamo i dati personali anche a fini di tutela legale, ad esempio per far valere i nostri diritti in tribunale, in sede giudiziale o extragiudiziale e presso le autorità in Svizzera e all'estero, o per difenderci da eventuali rivendicazioni. A tal fine, trattiamo dati personali diversi a seconda della costellazione, ad esempio dati di contatto e informazioni sui processi che hanno dato o potrebbero dare origine a una controversia.

Lo scopo di sostenere la legge comprende in particolare:

• • Chiarire e far valere le nostre rivendicazioni, che possono includere anche le rivendicazioni di società a noi affiliate e dei nostri partner contrattuali e commerciali.
  • la difesa di richieste di risarcimento contro di noi, i nostri dipendenti, le società a noi affiliate e contro i nostri partner contrattuali e commerciali
  • chiarire le prospettive di contenzioso e altre questioni legali, economiche e di altro tipo
  • partecipare a procedimenti davanti a tribunali e autorità in patria e all'estero. Ad esempio, possiamo raccogliere prove, chiarire le prospettive del contenzioso o presentare documenti a un'autorità. Può anche accadere che le autorità ci chiedano di divulgare documenti e supporti di dati che contengono dati personali.

6.8 Amministrazione e assistenza infragruppo

Vogliamo rendere efficienti i nostri processi interni. Per questo motivo trattiamo anche i dati personali per l'amministrazione interna del Gruppo Lindaren (vedi sezione 2). A tal fine, trattiamo in particolare dati anagrafici, dati contrattuali e dati tecnici, ma anche dati comportamentali e di transazione, nonché dati di comunicazione.

L'amministrazione infragruppo comprende in particolare:

• • la gestione di IT e immobili
  • Contabilità
  • l'archiviazione dei dati e la gestione dei nostri archivi
  • formazione e istruzione, ad esempio quando valutiamo le registrazioni di comunicazioni telefoniche, video o di altro tipo
  • l'archiviazione e la gestione centrale dei dati utilizzati da diverse società del Gruppo Lindaren
  • l'esame o l'attuazione di operazioni di diritto societario, quali acquisizioni, vendite e fusioni di società
  • inoltrare le richieste di informazioni agli organi competenti, ad esempio se il cliente presenta una richiesta di informazioni a una società Lindaren relativa a un'altra società
  • la vendita di crediti, in cui forniamo all'acquirente, ad esempio, informazioni sulla ragione e sull'importo del credito e, se del caso, sulla solvibilità e sul comportamento del debitore
  • Revisione generale e miglioramento dei processi interni

Come ogni gruppo di aziende, il Gruppo Lindaren ha un interesse generale al buon funzionamento delle aziende del gruppo e le nostre aziende del gruppo hanno a loro volta un interesse per le proprie operazioni e finalità di trattamento. Pertanto, possiamo anche divulgare i dati personali ad altre società del Gruppo Lindaren per supportare le loro finalità di trattamento ai sensi della Politica sulla Privacy del Gruppo Lindaren, nell'interesse generale del Gruppo Lindaren. Per ulteriori informazioni in merito si rimanda alla sezione 8.

7 Su quale base giuridica trattiamo i dati personali?

A seconda dello scopo del trattamento dei dati, il nostro trattamento dei dati personali si basa su diverse basi giuridiche. In particolare, possiamo trattare i dati personali se il trattamento:

• • è necessario per l'esecuzione di un contratto con l'interessato o per misure precontrattuali (ad esempio, l'esame di una richiesta di contratto)
  • è necessario per l'esercizio di interessi legittimi, ad esempio quando il trattamento dei dati è una parte centrale delle nostre attività commerciali
  • si basa sul consenso
  • è necessario per ottemperare a disposizioni di legge nazionali o straniere

Abbiamo un interesse legittimo in particolare nell'elaborazione per gli scopi descritti nella sezione 6 e nella divulgazione dei dati in conformità alla sezione 8 e agli obiettivi associati a ciascuno di essi. Gli interessi legittimi comprendono i nostri interessi e quelli di terzi.

Questi interessi legittimi includono, ad esempio, l'interesse:

• • Fornire prodotti e servizi a terzi (ad esempio, a persone che ricevono regali).
  • nel buon servizio al cliente, mantenendo i contatti e comunicando con i clienti anche al di fuori di un contratto
  • nelle attività di pubblicità e marketing
  • conoscere meglio i nostri clienti e le altre persone
  • Migliorare prodotti e servizi e svilupparne di nuovi
  • Amministrazione e traffico intragruppo, necessari in un gruppo con una cooperazione basata sulla divisione del lavoro.
  • nel sostegno reciproco delle società del Gruppo nelle loro attività e obiettivi
  • nella lotta contro le frodi, ad esempio nei negozi online, e nella prevenzione e investigazione di reati
  • la protezione dei clienti, delle altre persone e dei dati, dei segreti e del patrimonio del Gruppo Lindaren.
  • nel garantire la sicurezza informatica, in particolare in relazione all'utilizzo di siti web, app e altre infrastrutture IT
  • nel garantire e organizzare le operazioni commerciali, compreso il funzionamento e l'ulteriore sviluppo dei siti web e di altri sistemi
  • nella gestione e nello sviluppo aziendale
  • nella vendita o nell'acquisto di società, parti di società e altre attività
  • nell'applicazione o nella difesa di rivendicazioni legali
  • in conformità con le leggi svizzere ed estere e con le norme interne

8 A chi comunichiamo i dati personali?

8.1 All'interno del Gruppo Lindaren

Possiamo condividere i dati personali che riceviamo da voi o da fonti terze con altre società del Gruppo Lindaren. La condivisione può avvenire per l'amministrazione interna del gruppo o per supportare le società del gruppo in questione e le loro finalità di trattamento, come ad esempio quando supportiamo la personalizzazione delle attività di marketing, lo sviluppo e il miglioramento di prodotti e servizi, la conduzione di controlli sul credito o gli sforzi per prevenire furti, frodi e abusi. I dati personali ricevuti possono anche essere abbinati e collegati ai dati personali esistenti da parte delle società del gruppo, ove applicabile.

Ciò può comportare, ad esempio, la divulgazione dei seguenti dati:

• • Tutte le categorie di dati personali di cui al punto 4 per la gestione e il trattamento dei rapporti contrattuali, in particolare in relazione a prodotti e servizi che prevedono la prestazione di più società del gruppo
  • Dati anagrafici, dati contrattuali, dati di comunicazione, dati comportamentali e di transazione, nonché dati di preferenza, nonché risultati di indagini, sondaggi, studi e registrazioni di immagini e suoni per ricerche di mercato e sviluppo di prodotti, nella misura in cui è necessario un riferimento personale di tali dati.
  • Dati anagrafici, dati contrattuali, dati di comunicazione, dati comportamentali e transazionali, dati di preferenza e registrazioni di immagini e suoni per l'erogazione e la personalizzazione di offerte, comunicazioni e attività di marketing
  • Dati anagrafici, dati contrattuali, dati di comunicazione, dati di comportamento e di transazione, nonché dati di preferenza per la prevenzione di frodi e abusi e per la verifica della solvibilità (ad es. in relazione a un acquisto su conto corrente).
  • Dati anagrafici, dati comportamentali e transazionali, nonché registrazioni di immagini e suoni per la prevenzione dei furti e a fini probatori
  • Informazioni rilevanti per la sicurezza ai fini della sicurezza e della conformità ai requisiti legali.
  • Informazioni per l'amministrazione della giustizia

Ad esempio, se ci contattate per un dubbio su un prodotto, possiamo condividere queste informazioni con l'azienda produttrice del Gruppo Lindaren allo scopo di migliorare il prodotto e la qualità.

Per maggiori informazioni sulle società appartenenti al Gruppo Lindaren, si rimanda alla sezione 2.

8.2 Al di fuori del Gruppo Lindaren

Possiamo condividere i vostri dati personali con società esterne al Gruppo Lindaren quando utilizziamo i loro servizi. Di norma, questi fornitori di servizi elaborano i dati personali per nostro conto in qualità di cosiddetti "responsabili degli ordini". I nostri responsabili del trattamento degli ordini sono tenuti a trattare i dati personali esclusivamente in conformità alle nostre istruzioni e ad adottare misure di sicurezza adeguate. Alcuni fornitori di servizi sono anche responsabili congiuntamente a noi o in modo indipendente (ad esempio, le società di recupero crediti). Ci assicuriamo che la protezione dei dati sia garantita durante l'intero trattamento dei vostri dati personali attraverso la selezione dei fornitori di servizi e mediante accordi contrattuali adeguati.

Si tratta, ad esempio, di servizi nelle seguenti aree:

• • Spedizioni e logistica, ad esempio per la spedizione della merce ordinata tramite "Die Post" o altri provider
  • Servizi di pubblicità e marketing, ad esempio per l'invio di avvisi e informazioni.
  • Garanzia e restituzione, ad esempio per la sostituzione in caso di difetti
  • Amministrazione aziendale, ad esempio contabilità o gestione patrimoniale
  • Servizi di pagamento
  • Informazioni sulla solvibilità, ad esempio se si desidera effettuare un acquisto su conto corrente
  • Servizi di raccolta
  • Fornitore di servizi assicurativi
  • Servizi di prevenzione delle frodi forniti dai fornitori di servizi di pagamento sotto la propria responsabilità, come PostFinance o PayPal. Le procedure corrispondenti vengono applicate solo se l'utente è già cliente del rispettivo fornitore di servizi di pagamento. Informazioni più dettagliate sono reperibili nell'informativa sulla privacy del rispettivo fornitore di servizi.
  • Servizi informatici, ad esempio servizi di archiviazione dati (hosting), servizi cloud, invio di newsletter via e-mail, analisi e perfezionamento dei dati, ecc.
  • Servizi di consulenza, ad esempio servizi di consulenti fiscali, avvocati o consulenti (ad esempio nel campo della ricerca e del collocamento del personale).

È anche possibile che trasmettiamo i dati personali a terzi, anche per i loro scopi, ad esempio se ci avete dato il vostro consenso o se siamo legalmente obbligati o autorizzati a trasmetterli. In questi casi, il destinatario dei dati è un responsabile del trattamento dei dati separato ai sensi della legge sulla protezione dei dati.

Ciò include, ad esempio, i seguenti casi:

• • Informazioni sui richiami dei prodotti da parte dei produttori, se avete acquistato un prodotto del produttore presso di noi.
  • il trasferimento dei crediti ad altre società, come le agenzie di recupero crediti
  • l'esame o l'attuazione di operazioni di diritto societario, quali acquisizioni, vendite e fusioni di società
  • la divulgazione di dati personali a tribunali e autorità in Svizzera e all'estero, ad esempio alle forze dell'ordine in caso di sospetto di reati penali
  • il trattamento dei dati personali per ottemperare a un ordine del tribunale o a una direttiva ufficiale o per far valere o difendere rivendicazioni legali o se lo riteniamo necessario per altri motivi legali. Possiamo anche divulgare i dati personali ad altre parti coinvolte nel procedimento.

Si prega di notare anche le nostre informazioni sui cookie relative alla raccolta indipendente di dati da parte di fornitori terzi i cui strumenti sono stati integrati nei nostri siti web e nelle nostre app.

In linea di principio, non siamo soggetti ad alcun segreto professionale (come ad esempio il segreto bancario o legale, ad eccezione di Lindaren Naturheilpraxis Winterthur GmbH). Vi preghiamo di comunicarci, in singoli casi, se ritenete che determinati dati personali siano soggetti a un obbligo di riservatezza, in modo che possiamo esaminare la vostra richiesta.

9 Come divulghiamo i dati personali all'estero?

Trattiamo e memorizziamo i dati personali in Svizzera e, in rari casi, nello Spazio economico europeo (SEE). Tuttavia, in alcuni casi possiamo o dobbiamo divulgare i dati personali a fornitori di servizi e altri destinatari (vedi sezione 8) che si trovano o elaborano i dati personali al di fuori di quest'area, in linea di principio in qualsiasi paese del mondo. Questi paesi potrebbero non avere leggi che proteggono i vostri dati personali nella stessa misura della Svizzera o del SEE.

10 Come trattiamo i dati personali sensibili?

Alcuni tipi di dati personali sono considerati "particolarmente degni di protezione" ai sensi della legge sulla protezione dei dati, ad esempio le informazioni sulla salute e le caratteristiche biometriche. A seconda della costellazione, le categorie di dati personali menzionate nella sezione 4 possono includere anche tali dati personali particolarmente sensibili. Di norma, tuttavia, trattiamo i dati personali particolarmente sensibili solo se ciò è necessario per la fornitura di un servizio, se l'utente ci ha fornito tali dati di sua spontanea volontà o se ha acconsentito al trattamento. Possiamo inoltre trattare dati personali particolarmente sensibili se ciò è necessario per rispettare la legge o le disposizioni giuridiche nazionali o estere, se i dati in questione sono stati chiaramente resi pubblici dall'interessato o se la legge applicabile ne consente altrimenti il trattamento.

11 Come utilizziamo la profilazione?

Per "profilazione" si intende il trattamento automatizzato dei dati personali al fine di analizzare aspetti personali o fare previsioni, ad esempio l'analisi di interessi personali, preferenze, affinità e abitudini o la previsione di comportamenti probabili. La profilazione può essere utilizzata in particolare per ricavare dati sulle preferenze (per ulteriori informazioni, vedere la sezione 4.5).

La profilazione è un processo comune, ad esempio nell'elaborazione automatizzata:

• • di dati anagrafici, dati contrattuali, dati comportamentali e dati di transazione per gli acquisti nei nostri negozi online
  • Dati comportamentali, transazionali e tecnici relativi ai nostri siti web e alle nostre applicazioni
  • informazioni relative all'affluenza ad eventi o alla partecipazione a concorsi, estrazioni a premi ed eventi simili
  • di dati di comunicazione, ad esempio la vostra risposta alla pubblicità e ad altre comunicazioni;
  • da altri dati comportamentali e transazionali.

La profilazione ci aiuta a farlo, ad esempio,

• • Per migliorare continuamente i nostri servizi e adattarli meglio alle esigenze individuali.
  • Per presentarvi i nostri contenuti e le nostre offerte in modo da rispondere alle vostre esigenze
  • Per quanto possibile, vi presentiamo solo pubblicità e offerte che possono essere rilevanti per voi.
  • Per supportarvi meglio nel servizio clienti
  • decidere quali opzioni di pagamento sono disponibili sulla base di un controllo del credito

Effettuiamo la profilazione, ad esempio in relazione ai nostri negozi online, valutando il vostro comportamento di acquisto e assegnandovi a determinati interessi in base a ciò. Tali interessi possono essere formati in modo permanente o su base individuale e possono riguardare, ad esempio, il motivo dell'acquisto. Questa profilazione ci consente, ad esempio, di inviarvi suggerimenti di prodotti rilevanti tramite newsletter.

La profilazione avviene anche, ad esempio, in relazione all'account del cliente, ad esempio valutando il suo utilizzo e il suo comportamento d'acquisto nei nostri negozi online e sui nostri siti web e app, ad esempio per offrirle un'esperienza d'uso individuale e per fornirle offerte personalizzate in base ai suoi interessi.

Al fine di migliorare la qualità delle nostre analisi e previsioni, possiamo anche combinare dati personali provenienti da fonti diverse come base per la profilazione, ad esempio dati raccolti attraverso vari servizi o dati ricevuti da altre società del Gruppo Lindaren. Possono essere utilizzati anche algoritmi di autoapprendimento (programmazione specifica nei programmi informatici).

È possibile opporsi alla profilazione in determinati casi, come descritto nella sezione 15.

12 Prendiamo decisioni individuali automatizzate?

Una "decisione individuale automatizzata" è una decisione completamente automatizzata, ossia senza l'influenza umana, che ha conseguenze legali per l'interessato o che comunque lo riguarda in modo significativo. Di solito non lo facciamo, ma vi informeremo separatamente se dovessimo utilizzare decisioni individuali automatizzate in casi individuali. L'utente ha poi la possibilità di far rivedere la decisione da un essere umano se non è d'accordo con essa.

13 Come proteggiamo i dati personali?

Adottiamo adeguate misure di sicurezza di natura tecnica e organizzativa per mantenere la sicurezza dei vostri dati personali, per proteggerli da trattamenti non autorizzati o illegali e per tutelarli dal rischio di perdita, alterazione accidentale, divulgazione o accesso non autorizzati. Tuttavia, come tutte le aziende, non possiamo escludere con assoluta certezza le violazioni della sicurezza dei dati; alcuni rischi residui sono inevitabili.

Le misure di sicurezza di natura tecnica comprendono, ad esempio, la crittografia e la pseudonimizzazione dei dati, la registrazione, le restrizioni di accesso e la conservazione di copie di backup. Le misure di sicurezza di natura organizzativa comprendono, ad esempio, istruzioni ai nostri dipendenti, formazione e controlli. Obblighiamo inoltre i nostri elaboratori di ordini ad adottare misure di sicurezza tecniche e organizzative adeguate.

14 Per quanto tempo trattiamo i dati personali?

Trattiamo e conserviamo i vostri dati personali,

• • finché è necessario per le finalità del trattamento o per finalità con esso compatibili, nel caso di contratti di norma almeno per la durata del rapporto contrattuale
  • finché abbiamo un interesse legittimo a conservarli. Ciò può avvenire in particolare se abbiamo bisogno di dati personali per far valere o difendere i nostri diritti, per scopi di archiviazione e per garantire la sicurezza informatica.
  • per tutto il tempo in cui sono soggetti a un obbligo di conservazione previsto dalla legge. Per alcuni dati, ad esempio, si applica un periodo di conservazione di dieci anni. Per altri dati si applicano periodi di conservazione più brevi, ad esempio per le registrazioni della videosorveglianza o per le registrazioni di alcuni processi su Internet (dati di log).

In alcuni casi, chiediamo anche il vostro consenso se vogliamo conservare i dati personali per un periodo più lungo (ad esempio, per le domande di lavoro che vogliamo tenere in sospeso). Allo scadere dei periodi summenzionati, cancelliamo o rendiamo anonimi i vostri dati personali.

A titolo esemplificativo, ci atteniamo ai seguenti periodi di conservazione, anche se possiamo discostarci da questi in singoli casi:

• • Conto cliente: I dati personali vengono memorizzati per la durata dell'account cliente. Se viene ordinata la cancellazione dell'account del cliente, i dati verranno cancellati al più tardi dopo il periodo di conservazione legale, dopo aver esaminato i crediti in sospeso e altri punti rilevanti che impediscono una cancellazione immediata.
  • Contratti: Di norma, conserviamo i dati anagrafici e contrattuali per dieci anni dall'ultima attività contrattuale o dalla fine del contratto. Tuttavia, questo periodo può essere più lungo se ciò è necessario per motivi di prova, requisiti legali o contrattuali o per motivi tecnici. I dati di transazione relativi ai contratti vengono generalmente conservati per dieci anni.
  • Dati tecnici: I cookie vengono solitamente memorizzati per un periodo compreso tra pochi giorni e due anni, a meno che non vengano cancellati immediatamente dopo la fine della sessione.
  • Dati di comunicazione: Le e-mail, i messaggi tramite il modulo di contatto e la corrispondenza scritta vengono generalmente conservati per dieci anni.
  • Registrazioni di immagini e suoni: Il periodo di conservazione varia a seconda dello scopo. Va da pochi giorni per le registrazioni a diversi anni per le registrazioni degli ordini o dei contatti con i clienti.
  • Candidature: Di norma, cancelliamo i dati relativi alle candidature entro sei mesi dal completamento del processo di candidatura. Con il vostro consenso, possiamo tenere in sospeso la vostra candidatura in vista di un'eventuale successiva assunzione.

15 Quali diritti avete in relazione al trattamento dei vostri dati personali?

Avete il diritto di opporvi al trattamento dei dati, in particolare se trattiamo i vostri dati personali sulla base di un interesse legittimo e se sono soddisfatte le altre condizioni applicabili. Potete inoltre opporvi in qualsiasi momento al trattamento dei dati in relazione al marketing diretto (ad esempio, e-mail pubblicitarie).Ciò vale anche per la profilazione, nella misura in cui questa è connessa a tale marketing diretto.

Nella misura in cui sono soddisfatti i requisiti applicabili in ciascun caso e non si applicano le eccezioni previste dalla legge, l'utente ha anche i seguenti diritti:

• • il diritto di richiedere informazioni sui vostri dati personali da noi conservati
  • il diritto di far correggere i dati personali inesatti o incompleti
  • il diritto di richiedere la cancellazione o l'anonimizzazione dei propri dati personali
  • il diritto di richiedere la limitazione del trattamento dei propri dati personali
  • il diritto di ricevere determinati dati personali in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da una macchina
  • il diritto di revocare il consenso con effetto per il futuro, nella misura in cui il trattamento è basato sul consenso

Si noti che questi diritti possono essere limitati o esclusi in singoli casi, ad esempio se sussistono dubbi sull'identità o se ciò è necessario per proteggere altre persone, per salvaguardare interessi meritevoli di tutela o per adempiere a obblighi legali.

È possibile esercitare i principali diritti di cui sopra tramite l'account cliente o il nostro servizio clienti. Se disponete di un conto cliente, potete correggere in qualsiasi momento i vostri dati anagrafici ivi memorizzati (ad es. il vostro indirizzo). È inoltre possibile richiedere la disattivazione dell'account cliente o la cancellazione completa dei propri dati personali. Inoltre, è possibile annullare l'iscrizione alle newsletter e ad altre e-mail promozionali facendo clic sul link corrispondente alla fine dell'e-mail. Potete anche contattarci in conformità alla sezione 16 se desiderate esercitare uno dei vostri diritti o se avete domande sul trattamento dei vostri dati personali.

Siete inoltre liberi di presentare un reclamo a un'autorità di vigilanza competente se avete dubbi sulla conformità del trattamento dei vostri dati personali alla legge.

• • L'autorità di vigilanza competente in Svizzera è l'Incaricato federale della protezione dei dati e delle informazioni (IFPDT).
  • L'autorità di controllo competente nel Principato del Liechtenstein è l'Autorità per la protezione dei dati del Principato del Liechtenstein.

16. Come potete contattarci?

In caso di domande sulla presente informativa sulla privacy o sul trattamento dei vostri dati personali, potete contattare la rispettiva società responsabile ai recapiti indicati sul suo sito web.

Potete anche contattarci come segue:

Lindaren med AG
Oberstrasse 125 A
P.O. Box 2233

CH-9001 St. Gallen

info@lindarenmed.ch

Per domande specifiche sulla protezione dei dati, potete anche contattare il nostro responsabile della protezione dei dati:

E-mail: datenschutz@lindarenmed.ch

17 Modifiche alla presente informativa sulla privacy

La presente informativa sulla privacy può essere modificata nel corso del tempo, in particolare se cambiamo le nostre pratiche di trattamento dei dati o se diventa applicabile una nuova legislazione. In caso di modifiche significative, informiamo attivamente le persone i cui dati di contatto sono registrati presso di noi, se ciò è possibile senza uno sforzo sproporzionato. In generale, al trattamento dei dati si applica la dichiarazione sulla protezione dei dati nella versione in vigore al momento dell'inizio del trattamento in questione.

Ultime modifiche: 15.03.2023